客户服务

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售后服务承诺

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售后服务承诺

　　1、产品具质保期为1年，从验收合格之日起算。

　　2、 质保期内售后服务：质保期内接到使用方产品出现问题需要上门服务的通知后，立即响应。2小时内到达现场进行处理，费用全部由我公司承担。

　　3、 质保期外售后服务：质保期外接到使用方产品出现问题需要上门服务的通知后，立即响应。2小时内到达现场进行处理，只收取材料成本费。

　　4、 拆装服务：一年内，客户有任何搬迁需要，我公司均提供免费拆装服务。

　　5、我公司提供的商品是全新的（包括零部件），完全符合国家有关技术标准，板材符合国家E1级环保标准。具有明显的品铭标识。产品符合国家检测标准，具有产品检验合格证明。

　　6、培训：免费培训操作人员和一般性维护人员，提供设备管理、维护方面的知识，直至达到正确使用、检修、维护保养及排除一般故障水平为止。

　　7、 安装调试：由我公司提供专业技术人员及售后服务队伍负责家具安装调试，并提供家具使用说明书。

　　8、售后服务和技术支持

　　投标产品的售后服务及故障处理：有专业的维护部门与维护队伍提供故障处理，并提供售后服务及故障处理程序（包括：流程、处理时间、负责人及电话、质量监管等），服务要求首问负责制，所有服务请求在1小时内响应；提供咨询、受理、维护、申告、监管、技术支持等服务，统一标准的服务规范，并与用户签订服务质量保障协议。

　　（1）我公司在重庆市渝北区紫福路69号附49号、重庆市璧山县青杠街道泛华片区设有常驻售后服务机构，拥有多年维修经验的售后服务人员，完全能够满足售后服务和其他服务需要。

　　（2）我公司对其提供的产品（包括所有零部件）均提供上述的免费保修期限。

　　（3）我公司安装的任何零配件或耗材，均是原厂家生产的或是经其认可的。所有的替代零配件必须是新的未使用和未经修复的，除非买方提供书面许可，不使用其他（非新的）配件。

　　（4）质量保证期内，我公司在保证期内提供以下形式的技术支持服务：

　　·电话咨询

　　我公司必须为用户提供售后服务电话，解答用户在产品使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

　　·现场响应

　　遇到重大问题，我公司及时组织技术人员进行现场检查，并在4小时内采取相应措施以确保产品的正常使用。

　　（5）我公司为用户提供产品技术及商务咨询服务。

　　9、我公司设有专门的备用品、备件库及易耗五金件库，保证零备件的供应。

　　10、产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，需方可以选择换货或修理。换货时，供方应当免费为需方调换合同规定的产品。

　　11、质保期内，同一质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，我公司为需方免费调换合同规定的产品。